Jedes defekte Gerät muss zur Prüfung, inkl. dem Verkaufsbeleg an folgende Adresse gesendet werden:
BERG TECTOOL GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 4-6
50226 Frechen
Die BERG TECTOOL GmbH kommt nicht für etwaige Retourekosten auf.
Nach Erhalt des Gerätes wird dieses umgehend in unserem Service geprüft.
Unser Techniker prüft, ob es sich um einen Garantiefall handelt, der von uns kostenlos behoben wird, oder ob es sich ggf. um einen selbstverschuldeten Reparaturfall handelt. Es wird ein Reparaturbericht erstellt, den unser Techniker zur Bearbeitung an den jeweiligen Sachbearbeiter im Vertriebs- und Auftragsbüro gibt. Folgende Fälle können hier aufkommen:
GARANTIE
Das Gerät konnte repariert werden und wird an Sie retourniert. Ist die Reparatur nicht möglich, dann werden wir Ihnen ein Austauschgerät zukommen lassen. Der Garantiezeitraum liegt innerhalb von 2 Jahren nach Kauf.
REPARATUR / KEINE GARANTIE
Das Produkt muss repariert werden und es handelt sich nicht um einen Garantiefall. Ist Ihr Gerät bereits älter als 2 Jahre, handelt es sich um einen selbstverschuldeten Defekt, einen durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Defekt, Brüche durch Stürze oder um einen notwendigen Austausch von Verschleißteilen, fällt Ihr Gerät nicht mehr unter unsere Garantie. Der Tausch von Kohlebürsten fällt ebenfalls nicht in die Garantieleistung, da es sich hierbei um Verschleißteile handelt. Auch eigenmächtiges Öffnen/Reparieren eines Gerätes führt zum Erlöschen der Garantie. Sie erhalten von uns einen KVA / Kostenvoranschlag zur Instandsetzung, mit genauer Beschreibung was repariert werden muss, wieviel Arbeitseinheiten anfallen würden und ggf. welche Teile ausgetauscht werden müssen und was dies inkl. Versand an Sie zurück kostet.
Sollte die Reparaturleistung nicht in Anspruch genommen werden und eine Rücksendung des unreparierten und zerlegten Gerätes gewünscht werden, so müssen wir für den entstandenen Arbeitsaufwand 29,90€ zzgl. Porto und gesetzl. MwSt. in Rechnung stellen. Sollen wir das Gerät lediglich entsorgen ist dies für Sie kostenlos.
TRANSPORTSCHÄDEN
Ist bereits ein äußerlich sichtbarer Schaden am Paket zu sehen, lassen Sie dies bitte vor Annahme vermerken oder lehnen Sie die Annahme ab.
DOWNLOAD SERVICEFORMULAR
https://www.bergtectool.com/wp-content/uploads/2022/02/220131_Ru%CC%88ckfax-Reparaturauftrag.pdf